Preguntas frecuentes

Elige tus fechas en el buscador, añade los extras que quieras y paga la señal del 30 %. Recibirás un email de confirmación al momento con un enlace a tu reserva.

No. Puedes reservar solo con tu email. Si quieres, más adelante puedes acceder a todas tus reservas desde «Mis reservas» con un código que te enviamos por email. Sin contraseñas que recordar.

Al reservar pagas el 30 % del total. Si reservas con tiempo, te enviamos el enlace de pago 18 días antes de la recogida y tienes hasta 15 días antes para pagarlo. Si reservas con menos de 18 días de antelación, te lo enviamos al día siguiente de reservar y tienes 48 horas para pagarlo. Si reservas con 3 días o menos de antelación, el resto se paga el día de la recogida. Si no lo pagas a tiempo, te escribimos o te llamamos: podemos darte más plazo o cancelar la reserva como si la hubieras cancelado tú el último día del plazo. Si prefieres no esperar, puedes adelantar pagos online cuando quieras desde tu reserva.

Sí. El precio que ves es el precio final, con IVA y cargos obligatorios incluidos. Sin sorpresas.

Claro. Si la necesitas a nombre de una empresa, indica sus datos al reservar; si no, pídenosla cuando quieras y te la enviamos.

Puedes añadir o quitar extras desde tu reserva hasta 3 días antes de la recogida. Si quieres cambiar las fechas, solicítalo desde tu reserva y te confirmamos la disponibilidad y la diferencia de precio, si la hay.

Con 45 días o más de antelación: te devolvemos el 100 % de la señal. Entre 15 y 44 días antes de la recogida: te devolvemos el 50 % de la señal. Con 14 días o menos de antelación, o si no te presentas: no se devuelve nada de lo pagado (ni la señal ni el resto). ¿Te has arrepentido nada más reservar? Si cancelas en las 24 horas siguientes y faltan más de 30 días para el viaje, te devolvemos el 100 % de la señal. Lo que hayas pagado además de la señal (el resto o pagos adelantados) te lo devolvemos entero si cancelas con 15 días o más de antelación. Con menos, ya no se devuelve, porque es muy difícil volver a alquilar esas fechas; aun así, si lo conseguimos, podemos devolverte lo que recuperemos. Puedes cancelar desde tu reserva, sin tener que escribirnos: antes de confirmar verás el importe exacto que te devolvemos. El dinero vuelve al mismo medio de pago (según tu banco, puede tardar hasta 10 días hábiles).

Te devolvemos el 100 % de lo pagado. Y si no es por fuerza mayor (por ejemplo, una avería imprevisible), además te compensamos con lo mismo que habrías perdido tú si hubieras cancelado ese día.

El carnet B. Lo tienes indicado en la ficha del vehículo.

Sí: quien conduzca tiene que tener al menos 0 años y 0 años de carnet. Lo pide el seguro.

Sí. Todas las personas que vayan a conducir tienen que cumplir los requisitos y presentar su documentación en la recogida.

DNI o pasaporte y carnet de conducir de cada conductor. Por ley tenemos que registrar los datos de quien alquila el vehículo. Si quieres ahorrar tiempo, puedes subirla antes desde tu reserva, pero es opcional.

Menos de lo que parece. Es más grande que un coche, así que hay que tener en cuenta la altura, la anchura y frenar con más antelación. En la recogida te damos todos los consejos y en un rato le pillas el truco.

En Berango (Bizkaia), a pocos minutos del aeropuerto de Bilbao. Te enviaremos la dirección exacta y las indicaciones con la confirmación.

Entre 30 y 45 minutos. Revisamos juntos el vehículo, te explicamos su funcionamiento y resolvemos todas tus dudas.

Mándanos una foto en las primeras 24 horas y lo añadimos. Así nadie te cobrará algo que ya estaba.

Si necesitas más tiempo, avísanos antes: si está libre, ampliamos el alquiler al precio normal. Si no lo hemos acordado, tienes 30 minutos de cortesía; después se cobran 25 € por hora empezada y, con más de 3 horas de retraso, cada día al precio de esa fecha más un 30 %, porque la siguiente persona se queda sin su autocaravana. Y si por el retraso hay que cambiar la siguiente reserva, también esos gastos.

Con el combustible al mismo nivel que en la recogida, el WC químico y las aguas grises vacíos, la basura fuera, los platos fregados y el interior recogido. No hace falta que la dejes como los chorros del oro: la limpieza a fondo es cosa nuestra. Si falta combustible, se cobra el que falte más 30 € por el servicio de repostaje; si el WC vuelve sin vaciar, 50 €.

Si lo acordamos antes y nos va bien, sí: cuesta 40 € cada vez. Si no, la recogida y la devolución son en las franjas de tu reserva.

Entonces no hace falta que la limpies ni friegues: basta con sacar la basura. El WC y las aguas grises hay que vaciarlos igualmente. Ojo: ni la limpieza final ni el suplemento de mascota cubren la suciedad extraordinaria (excrementos, vómitos, manchas en tapicerías o paredes, malos olores…). En ese caso se cobra una limpieza extraordinaria de 150 €, o la factura de una empresa profesional si hace falta.

La fianza es de 0 € y se paga con tarjeta el día de la recogida. No se cobra nada de la fianza online.

Tras la devolución hacemos una revisión a fondo del vehículo, como máximo en 7 días. Si todo está bien, la liberamos y te avisamos por email. Si encontramos algún daño, te lo explicamos con fotos y el importe de cada cosa (con la factura o el presupuesto de la reparación), lo descontamos de la fianza y te devolvemos el resto.

En viajes de 0 noches o más, ilimitados. En viajes más cortos, 0 km por día, contados sobre el total del viaje: por ejemplo, en un viaje de 3 noches tienes 0 km para repartir como quieras.

Cada kilómetro de más cuesta 0 €. Se calcula en la devolución con el cuentakilómetros y se paga ese mismo día.

¡Claro! Las mascotas son bienvenidas. Al reservar se añade el suplemento de mascota, que cubre la limpieza extra.

Te pedimos que no suba a camas ni sofás y que no se quede solo dentro del vehículo durante mucho tiempo, sobre todo con calor.

En campings y en áreas de autocaravanas tienes todos los servicios. Además, en general puedes aparcar y pernoctar donde esté permitido aparcar, siempre que no «acampes»: nada de sacar toldo, mesas, sillas o calzos fuera de campings y áreas. Ojo, porque algunos municipios tienen sus propias normas. En la guía de bienvenida te dejamos recomendaciones.

¡Claro! Puedes cruzar la frontera y viajar a cualquier país que cubra el seguro del vehículo. Si tienes dudas sobre un destino o vas a coger un ferry, pregúntanos antes y te lo confirmamos.

Sí, no te cobramos el gas que gastes. Las bombonas no siempre salen llenas porque las vamos reponiendo: si se acaba durante el viaje, cámbiala y te devolvemos el importe con el ticket.

Te lo explicamos todo en la recogida y lo tienes por escrito en la guía de bienvenida de tu reserva para consultarlo en cualquier momento.

Llama a la asistencia en carretera 24 h y escríbenos también a nosotros. Te ayudamos a resolverlo.

Sí, lleva un localizador GPS por seguridad. No lo usamos para seguir tu viaje: solo miramos dónde está si la roban, si no se devuelve a tiempo, si hay una avería o un accidente, o si hay indicios de un incumplimiento grave de las condiciones. Las ubicaciones se borran a los 30 días.

La autocaravana se entrega con un solo juego de llaves, así que cuídalas. Si las pierdes, te las roban o se quedan dentro, avísanos enseguida y no fuerces nada: te ayudamos a resolverlo (normalmente con la llave de repuesto o un cerrajero). Los gastos (desplazamiento o envío, cerrajero y la reposición de la llave) corren de tu cuenta, siempre con justificante.

No. Es un espacio cerrado y la siguiente persona te lo agradecerá. Si se fuma dentro, se cobran 250 € por el tratamiento de olores y tapicerías.

Las multas, peajes y sanciones del alquiler son de quien conduce. Si nos llega una multa, te identificamos ante la autoridad y te llega a tu nombre, sin gastos de gestión. Si no se puede trasladar y la tenemos que pagar nosotros (algunas multas extranjeras, grúa, zonas de bajas emisiones…), te cobramos solo lo pagado, con el justificante. Ojo con las zonas de bajas emisiones: cada vez más ciudades las tienen.